Часто в супермаркетах охранники требуют оставить сумки в ячейках или просят показать их содержимое - но такие действия не всегда законны. Министерство торговли и интеграции РК опубликовало разъяснение, в котором напомнило жителям страны об их правах во время покупок, передает корреспондент Altainews.kz.
Восточно-Казахстанская область, как и другие регионы страны, активно развивается в сфере торговли - растет количество торговых центров, супермаркетов, магазинов самообслуживания. Вместе с этим участились случаи, когда покупатели сталкиваются с неправомерными действиями охраны. Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан подготовило официальную памятку о правах граждан в торговых объектах, чтобы защитить интересы покупателей и снизить число конфликтных ситуаций.
В ведомстве подчеркнули, что согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (статья 24), каждый гражданин имеет право на свободный и безопасный доступ к товарам и услугам. Это значит, что посетитель может входить в магазин с личными вещами - будь то сумка, рюкзак или пакет. Обязанность сдавать их в камеру хранения отсутствует. Если охранник предлагает это сделать, соглашение возможно только на добровольной основе. Такое взаимодействие регулируется Гражданским кодексом РК, глава 39, где указано, что любой договор - включая договор хранения - заключается по обоюдному согласию сторон.
Другими словами, заставить покупателя принудительно сдать вещи в ячейку охранники или служба безопасности супермаркета не вправе. Если же охрана настаивает, гражданин может вежливо отказаться, ссылаясь на законодательство.
Не менее частая ситуация - просьба охранников показать содержимое сумки на выходе. Однако это не требование, а вежливая просьба (хотя часто сотрудники супермаркета именно требуют), от которой покупатель имеет полное право отказаться. Как отмечено в Кодексе об административных правонарушениях РК (статья 16), личный досмотр или проверка вещей возможны только при наличии признаков правонарушения и исключительно уполномоченными органами - то есть сотрудниками полиции, а не службой безопасности супермаркета.
Причем, такие действия должны проводиться с обязательным составлением протокола и под видеозапись (см. ст. 791 КоАП РК). Охранники частных компаний не обладают полномочиями проводить личный досмотр, ограничивать передвижение или применять физическую силу. Если возникает спорная ситуация, они обязаны вызвать полицию и дождаться ее приезда, не предпринимая никаких действий самостоятельно.
Министерство напомнило, что полномочия охраны четко регламентированы Законом РК «Об охранной деятельности». Согласно статьям 1, 3 и 4, сотрудники частных охранных организаций отвечают за обеспечение безопасности и сохранность имущества, но при этом не могут нарушать права граждан. Превышение служебных полномочий охраной может повлечь уголовную ответственность по статье 252 Уголовного кодекса РК, где прямо говорится о наказании за неправомерные действия работников охранных структур.
Юристы отмечают, что покупателям в таких случаях важно сохранять спокойствие. Если права нарушаются - нужно действовать грамотно: вежливо отказать от незаконных требований, предложить вызвать полицию, зафиксировать происходящее (на видео или при свидетелях) и подать жалобу в администрацию торгового объекта. При необходимости - обратиться в местный отдел полиции.
В Восточно-Казахстанской области уже были случаи, когда подобные обращения помогали гражданам отстоять свои права. К тому же, чаще всего конфликт удается урегулировать на месте - после того как покупатели ссылаются на нормы закона.
Министерство торговли и интеграции РК подчеркивает: соблюдение закона - основа цивилизованных отношений между покупателями и бизнесом. Чем больше людей будут знать свои права, тем меньше будет конфликтов в торговых залах и на выходах из супермаркетов.
Информация взята с сайта Altainews.kz.
